燃气故障从报修到开火不到一小时，老人热饭没耽误

荆楚网（湖北日报网）讯（记者张扬）日前，燃气热饭武汉市新洲区幸福饭店服务部将一面锦旗送到武汉江北中燃，故障感谢该公司在突发燃气故障时的从报新闻网改制快速响应。

幸福饭店服务部每天为老年人免费提供爱心餐食。修到当天清晨六点，开火食堂燃气灶突然点不着火，老人老人们陆续前来，没耽后厨却无法备餐。燃气热饭接到抢修请求后，故障新闻网改制江北中燃客服部维修人员迅速赶往现场，从报排查故障并完成检修，修到整个过程不到一小时。开火食堂工作人员表示，老人多亏抢修及时，没耽老人们的燃气热饭热饭没有耽误。

锦旗背后，是江北中燃近年来持续推出的服务提速举措。针对老旧小区管道老化问题，公司与多个社区、物业建立常态化沟通机制，故障发生后30分钟内人员到场。针对小微企业报装需求，通过流程再造实现最快7天通气。公司同时推行"安检+稽查"双线机制，以随机回访倒逼服务质量提升。

在经营压力凸显的背景下，江北中燃常态化开展"总经理开放日"活动，管理层前移至营业厅，面对面听取用户关于报装、维修、安检等方面的诉求，现场解决或限时跟进。公司总经理南鹏表示，用户的需求是优化服务的根本导向，只有把服务做得更细，才能不负民生信任。

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